Livraison & retrait

Questions relatives aux livraisons et aux retraits


Livraison de gaz
Si vous passez commande en ligne avant 12 heures, vous recevrez votre livraison le jour ouvrable suivant*. Si vous commandez après 12 heures et souhaitez être livré le lendemain, veuillez prendre contact avec notre Customer Service Center au +41 844 800 300.
Si vous avez créé un compte PanGas un jour ouvrable et souhaitez passer commande en ligne pour la première fois le même jour, il faut que votre commande nous soit parvenue avant 11 heures pour que vous puissiez être livré le jour ouvrable* suivant. Lors de la création d'un compte suivie d'une première commande passée après 11 heures, la livraison aura lieu le surlendemain (jour ouvrable).

* Pour la plupart des clients, cela est déjà le lendemain, dans les zones avec une date de livraison fixe c'est la prochaine date de livraison possible.

Livraison de gaz spéciaux
Les gaz spéciaux pouvant être commandés en ligne sont normalement livrés le jour ouvrable suivant*, à condition que la commande soit passée un jour ouvrable avant 12 heures. Les autres gaz spéciaux sont produits sur commande et leur livraison demande généralement 1 à 2 semaines. Veuillez prendre contact avec notre équipe HiQ au +41 58 748 17 70 ou bien envoyer un mail à l'adresse hiq@pangas.ch pour en savoir plus sur les gaz spéciaux.

Les frais de livraison exigés couvrent à la fois la livraison et la reprise des bouteilles de gaz vides.

* Pour la plupart des clients, cela est déjà le lendemain, dans les zones avec une date de livraison fixe c'est la prochaine date de livraison possible.

Livraison d'appareils et d'accessoires
Les appareils et accessoires commandés en ligne du lundi au vendredi (avant 12 heures) vous seront normalement livrés dans les 1 à 2 jours. Le délai de livraison est plus long pour les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés.

Frais de livraison pour le gaz
La taxe de base par livraison s'élève à 32 CHF hors TVA.
A cela s'ajoutent des frais de livraison par bouteille de gaz dépendant de la taille de la bouteille et de l'adresse de livraison.
Pour une bouteille de gaz standard, les frais de livraison s'élèvent en règle générale à 7,20 CHF hors TVA.
Le détail des frais est affiché avant que vous n'envoyiez la commande.

Frais d'envoi pour les appareils et les accessoires
Les frais d'envoi dépendent du poids de livraison (conditionnement inclus) et sont calculés comme suit:

2 kg 14 CHF
5 kg 16 CHF
10 kg 18 CHF
20 kg 24 CHF
30 kg 31 CHF
100 kg 65 CHF
100 kg 80 CHF
Marchandise encombrante prioritaire 35 CHF

Le détail des frais est affiché avant que vous n'envoyiez la commande.

Après vous être identifié, allez dans «Commandes et livraisons». Cette rubrique comporte tous les détails de votre commande.

En tant que client de PanGas, vous ne pouvez pas effectuer en ligne la mise à jour de votre adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier ces données, veuillez vous adresser à notre Customer Service Center en utilisant le formulaire de contact.

PanGas AG livre uniquement en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.

Veuillez prendre contact avec notre Customer Service Center au +41 844 800 300. PanGas fait tout son possible pour assurer la continuité de votre approvisionnement en gaz, mais ne peut pas vous garantir de livraison express. PanGas se réserve le droit de facturer séparément les livraisons express.
Si la commande est passée avant 17 heures, il est possible d'être livré le jour ouvrable suivant. Nous attirons cependant votre attention sur le fait qu'en dépit de tous nos efforts, la livraison le jour ouvrable suivant ne peut pas toujours être garantie dans les endroits reculés (éloignés de nos sites).

Gaz
PanGas programme une nouvelle tentative de livraison le prochain jour possible dans votre région. Si nous ne vous avons pas encore contacté par téléphone, veuillez appeler notre Customer Service Center au +41 844 800 300.

Appareils et accessoires
Lorsque la livraison a échoué, veuillez contacter notre Customer Service Center au +41 844 800 300 afin d'initier une nouvelle tentative de livraison.

Pour le moment, nous ne proposons pas de fonction «Click & Collect» sur les commandes en ligne. Pour trouver le Gas & More le plus proche, veuillez utiliser l'outil de recherche «Sites». Tous nos produits ne sont pas en vente dans les magasins spécialisés Gas & More. Veuillez contacter directement le magasin spécialisé de votre choix pour connaître la disponibilité du produit désiré.

Veuillez contrôler votre commande. Il peut en effet arriver que nous répartissions votre commande en plusieurs livraisons. Si ce n'est pas le cas, veuillez prendre contact avec notre Customer Service Center au +41 844 800 300 ou par e-mail. Ayez votre numéro de commande sous la main.