Paiement & frais

Questions relatives au paiement


Dans la boutique en ligne, vous pouvez commander sur facture ou payer par carte de crédit.

Les factures doivent être payées sans escompte dans les 30 jours à partir de la date de facturation. Toute compensation par des créances du client sur le fournisseur est exclue. En cas de relance infructueuse, le fournisseur pourra transmettre ses créances à une agence de recouvrement de dettes.

En tant que titulaire d'un compte client PanGas, chaque commande de gaz est débitée de votre compte et doit être payée conformément aux conditions de paiement. Si vous ne vous payez pas vos factures à temps, cela peut avoir des répercussions sur vos commandes et vos livraisons. Il est donc important que vous preniez contact avec notre Customer Service Center au +41 844 800 300 si vous n'êtes pas en mesure, pour une raison ou pour une autre, de régler une facture dans les délais indiqués.

Les clients ont le choix entre une facturation mensuelle ou individuelle (journalière). Veuillez prendre contact avec notre Customer Service Center au +41 844 800 300 pour effectuer des modifications.

Questions sur les frais


En fonction de la taille de la bouteille, la RPLP (redevance sur le trafic des poids lourds) ainsi que des frais d'énergie seront facturés. Ceci permet de couvrir les frais d'énergie volatile ainsi que l'évolution du prix de la RPLP imposée par la loi. Ces deux points sont deux facteurs essentiels sur lesquels PanGas n'a aucune influence. En les mentionnant séparément, nous garantissons la transparence de nos prix vis-à-vis de nos clients.

La livraison du gaz entraîne également des frais de transport. Pour en savoir plus, consultez «Livraison et reprise».

Les bouteilles de gaz sont des contenants sous pression et de ce fait soumises à une réglementation sévère. Elles doivent être régulièrement contrôlées et entretenues par des spécialistes. Les frais de location couvrent ces dépenses. Nous faisons ainsi en sorte que les bouteilles de gaz que nous vous livrons sont sûres et fiables. Nous contrôlons régulièrement nos bouteilles de gaz et remplaçons celles qui arrivent en fin de vie par des bouteilles neuves. Nous investissons continuellement dans le développement de nouveaux modèles de bouteilles de gaz afin de répondre à vos souhaits et à vos attentes.